echopoll.com Kundenbefragung

" Den Kunden zufrieden zu stellen, ist die Mission und der Zweck jedes Unternehmens. "
Peter Drucker (1909), Schriftsteller und Lehrer

Was hat dieser Satz mit Kundenbefragung zu tun?

Ganz einfach: Wenn Kundenzufriedenheit Ihr oberstes Ziel ist, dann müssen Sie Ihre Kunden kennen.

Kundeninformationen können aus den unterschiedlichsten Quellen gewonnen werden, wobei die Bedeutung und die Qualität der einzelnen Quellen in Abhängigkeit vom Produkt und der Kundengruppe variieren. Von zentraler Bedeutung sind aber immer die beiden folgenden Informationsquellen:

Informationen, die das Unternehmen bereits über seine Kunden gewonnen hat.
Informationen, die der Kunde dem Unternehmen beispielsweise durch eine Kundenbefragung zur Verfügung stellt.

Das Unternehmen bestimmt die Qualität der Informationen selbst. Diese Informationen stammen aus erster Hand. Außerdem haben Wettbewerber keinen Zugriff auf diese Informationen.

Hier einige Beispiele zur Kundenbefragung:

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Wenn wir unsere Kunden besser kennen lernen wollen, müssen wir mit ihnen reden. Fragen stellen und zuhören, also eine Kundenbefragung ist das beste Mittel. Welche Fragen Sie bei Ihrer Kundenbefragung stellen, entscheiden Sie selbst. echopoll.com bietet Ihnen eine elegante, professionelle und kostengünstige Methode an, Ihre Kundenbefragung online durchzuführen.

Am Besten melden Sie sich im Testbereich an und probieren es einfach einmal aus. Sie haben dabei die Wahl,

ob Sie einen der vielen Musterfragebögen aus dem Bereich online Kundenbefragung verwenden und Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen, oder
ob Sie einen vollkommen neuen Fragebogen entwickeln, oder
ob Sie die Fragen aus einer früheren (online) Kundenbefragung stellen, die Sie noch einmal - vielleicht mit anderen Kunden - verwenden wollen.

Sie werden sehen, die Vorteile dieser online Kundenbefragungsplattform werden auch Sie überzeugen. echopoll.com verfügt über eine große Anzahl verschiedener Fragetypen und ermöglicht auch Fragestellungen, bei deren Beantwortung automatisch auf die nächste damit zusammenhängende Frage weitergeleitet wird, z.B. Frage 1 ja, dann weiter mit Frage 2; Frage 1 nein, dann weiter mit Frage 3 (Routing). Natürlich unterstützen wir Sie bei Bedarf auch bei der Erstellung Ihres Fragebogens. Rufen Sie uns an. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Ist der Fragebogen fertig gestellt, können Sie die online Kundenbefragung Ihren Kunden zugänglich machen. Auch hier gibt es wieder mehrere Möglichkeiten:

Sie verwenden einen Link auf Ihrer Homepage, der direkt zur Kundenbefragung führt.
Sie senden den Kunden eine E-Mail mit dem Link zur Kundenbefragung.
Sie verwenden die E-Mail Funktion (nur im Business Tarif), die es erlaubt, an die Kunden einen individuellen Link zu einer Umfrage zu versenden. Jeder Link kann nur einmal verwendet werden, sodass dieser nach Beantwortung des Fragebogens unbrauchbar ist.

Die Ergebnisse der Kundenbefragung werden online gesammelt und tabellarisch und grafisch aufbereitet. Die Daten können von Ihnen aber auch in Excel oder SPSS weiterverarbeitet werden. Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswertung.

Denken Sie immer daran:

Es gibt nur einen Boss: den Kunden. Er kann jeden im Unternehmen feuern, von der Geschäftsleitung abwärts, ganz einfach, indem er sein Geld woanders ausgibt. (Sam Walton)

Beispiele für Themen von Umfragen mit echopoll.com: